各智能化子系統(tǒng)在應(yīng)用中存在諸多的投訴，原因無外乎有兩種：一種是產(chǎn)品性能;二是使用問題。

以下列舉室內(nèi)安防系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)及停車場管理等系統(tǒng)。

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一、室內(nèi)安防系統(tǒng)

誤報是投訴的焦點，這與產(chǎn)品性能、操作方式有關(guān)。室內(nèi)安防系統(tǒng)是所有系統(tǒng)中投訴率最高的，原因大概有以下5個方面：

1系統(tǒng)選型不當(dāng)，2探頭的質(zhì)量、選型、安裝位置不當(dāng)，3系統(tǒng)在軟硬件設(shè)置方面不合理，4用戶使用不當(dāng)，5管理方法不合理.智能化系統(tǒng)的選擇，在滿足功能需求的前提下，其實就是對智能化產(chǎn)品傳輸介質(zhì)的選擇，安防系統(tǒng)的建設(shè)也不例外。

目前，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為智能化管理系統(tǒng)的配套設(shè)施，由于受到智能化產(chǎn)品的制約，采取了多種形式布線結(jié)構(gòu)，但不外乎這幾種網(wǎng)絡(luò)：電話線、電力線、電纜線(有線電視網(wǎng)絡(luò))、專線(五類雙膠線)、無線、以太網(wǎng)(IP寬帶網(wǎng))等。到底選用哪種智能化系統(tǒng)較好，要根據(jù)社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境和今后的發(fā)展決定。當(dāng)社區(qū)內(nèi)用戶很多時，不宜采用基于電話線的安防系統(tǒng)，否則報警點過多，監(jiān)控中心會應(yīng)付不過來，而導(dǎo)致投訴。

通過近五年的實踐應(yīng)用和行業(yè)內(nèi)的大力推動，在建設(shè)智能化社區(qū)時，大家都知道應(yīng)該具備哪些功能，應(yīng)該設(shè)計哪些系統(tǒng)。這是成功的地方，由于受各種因素的影響，一些公司在建設(shè)智能化社區(qū)時，很少考慮眾人的生活習(xí)慣、使用特點、社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境等因素去考慮，是安防系統(tǒng)具有人性化的特點。安防系統(tǒng)的管理應(yīng)該加強，許多系統(tǒng)建成以后，由于疏于管理，結(jié)果反而成了“累贅”。

設(shè)計者必須對整個安防界的器材要有一個通盤的了解、對使用者的心態(tài)要有一個了解、對小偷心態(tài)要有一定的了解、對社區(qū)的特點要有一個了解，只有結(jié)合這“四個了解”，才能設(shè)計出切實可行的具有人性化的安防系統(tǒng)。

我認為，社區(qū)的安防應(yīng)是以預(yù)防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的，會給業(yè)主帶來人身傷害，同時破壞小區(qū)的氣氛，業(yè)主不安定心態(tài)加劇，這樣，不利于業(yè)主的身心健康，也不利于甲方的聲譽和售樓。基于上述考慮，家里的報警系統(tǒng)發(fā)出報警時，蜂鳴器應(yīng)鳴叫，將小偷嚇走。

住宅不同于辦公樓，當(dāng)用戶家里沒有人或住戶出差了，安防系統(tǒng)出現(xiàn)誤報或者是發(fā)身了盜竊事件，家里的喇叭鳴叫不停，怎么辦?在事件處理完了以后，怎樣使系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)?要解決這些問題，系統(tǒng)具有中心布/撤防功能即可。保安確認是系統(tǒng)誤報和處理完敬請后，可以通過控制中心，使住戶家里的系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)，接受監(jiān)控。類似事件處理不好，業(yè)主就會和物業(yè)管理公司打官司。

系統(tǒng)誤報和業(yè)主誤操作在所難免，關(guān)鍵是怎樣處理能讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司好管理。要解決這個問題，控制中心必須要有誤報識別功能。當(dāng)業(yè)主在家時，系統(tǒng)發(fā)生誤報或業(yè)主誤操作，導(dǎo)致系統(tǒng)報警，此時住戶家里的蜂鳴器鳴叫，住戶一般會立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心，出現(xiàn)報警后，中心會接到警情，住戶撤防，中心也會知道，當(dāng)一住戶報警到解除警情的時間不超過30秒(用密碼布/撤防，小偷很難在30秒內(nèi)破譯密碼)，一般可以認為此類警情屬于誤報或者是用戶誤操作造成的，不用立即出動保安，而是采用其他的方式探視該住戶，以防萬一。

在選擇防盜探測器時，盡量不要使用微波，不管輻射劑量的大小，對人體都會產(chǎn)生傷害。根據(jù)不同的情況，選用門磁、窗磁、玻璃破碎探測器、振動探測器和紅外探測器等。在選擇探測器時，要使住戶在家也能布防，住戶正常活動時，不會引起報警，如果選用紅外探測器，也應(yīng)首選智能型幕簾式紅外探測器。這種紅外探測器是專為住宅設(shè)計定的，具有方向性，布防以后，形成一道看不見的紅外墻。布防后，住戶可以在家里和往常一樣活動，不會報警，當(dāng)人從客廳走到陽臺或開窗時，由里向外創(chuàng)過紅外幕簾，不會報警，主人設(shè)定一個在外等待的時間，在設(shè)定的時間內(nèi)，主人從陽臺進屋，又闖過了紅外幕簾，不會報警。但是如果只是從外往里闖過紅外幕簾，馬上就會報警。在選擇門磁時要注意，由于住戶大門的間隙一般都超過了普通門磁所要求的范圍，同時還考慮到不容易破壞，建議采用“針式”門磁，并且要注意對中。

監(jiān)控中心的建設(shè)必須按計算機機房的建設(shè)要求來建設(shè)，特別要提的一點就是，一定要有UPS電源，否則，一旦掉電，數(shù)據(jù)庫遭到破壞，將會牽連到一系列管理上的問題。

盡量提高安防工程的集成度，隨著技術(shù)的發(fā)展，安防系統(tǒng)將會變成社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)上的一個應(yīng)用系統(tǒng)(傳輸介質(zhì)為有線電視網(wǎng)或?qū)拵P網(wǎng))，這是當(dāng)今世界上的一個發(fā)展潮流。有些人將提高系統(tǒng)集成度片面的理解為用一臺顯示器和一套軟件監(jiān)控一切，其實這是一個很錯誤的想法。在社區(qū)內(nèi)提高系統(tǒng)集成度的目的是為了方便業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成商，是指在傳輸介質(zhì)上的物理集成，到底用多少臺顯示器要根據(jù)人的使用特點進行設(shè)置。

如果使用的是在線式巡更系統(tǒng)，光巡更系統(tǒng)就得用一臺顯示器，以便掌握保安員的位置。出入口管理及周界防越報警、對講與防盜門控和住戶報警系統(tǒng)可以共用一臺顯示器，要根據(jù)住戶數(shù)來決定，考慮到報警的響應(yīng)時間，一般以1000戶共用一臺顯示器比較合理。閉路監(jiān)控的監(jiān)視器的多少主要是由人眼的習(xí)慣來決定的。

監(jiān)控中心的值班員有兩名就足夠了，一名負責(zé)出入口管理及周界防越報警系統(tǒng)、對講與防盜門控系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)和巡更管理系統(tǒng)，另一名負責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。

在監(jiān)控室里，一定要制定嚴格的管理和操作規(guī)程，但是更重要的一點就是要有合格的軟件，系統(tǒng)軟件是小區(qū)物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的核心，它的功能好壞直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的水平。系統(tǒng)軟件包括：計算機及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及實時監(jiān)控軟件等。系統(tǒng)軟件應(yīng)具有很高的可靠性和安全性，應(yīng)操作方便，采用中文圖形界面，采用多媒體技術(shù)，使系統(tǒng)具有處理聲音及圖像的能力。用機環(huán)境要適應(yīng)不同層次住戶及物業(yè)公司人員的素質(zhì)。

二、對講系統(tǒng)

投訴的增加主要在可視對講系統(tǒng)方面，可視對講的信號傳輸經(jīng)常出現(xiàn)問題，導(dǎo)致住戶投訴的增加。

在選擇對講與防盜門控系統(tǒng)是要注意，現(xiàn)在生產(chǎn)這類系統(tǒng)的廠家有很多，大多數(shù)系統(tǒng)在使用后1年后就出現(xiàn)質(zhì)量問題，維護保養(yǎng)使甲方苦不堪言，但是，這其中也蘊藏著巨大的商機，這個時候有眼光的投資者如果能重視技術(shù)，從根本上解決技術(shù)問題，經(jīng)過2-3年的大浪淘沙，就會成為這個行業(yè)里的佼佼者。

如果采用多線制可視對講系統(tǒng)，在施工時要注意將視頻線、語音線和控制線分開，否則會相互干擾，特別是有的社區(qū)，將中心管理機放在大門口作大門口機，這個時候傳輸距離較遠，視頻線和語音線相互之間的干擾很嚴重，視頻線和語音線必須格開一定的距離或分開走。數(shù)碼可視對講系統(tǒng)同樣存在這個問題，只不過是他所使用的控制線較少，施工起來方便一些。同時，這兩種系統(tǒng)都存在當(dāng)樓層過高，圖像發(fā)生畸變問題，主要的原因就是它們是采用的視頻傳輸技術(shù)，當(dāng)傳輸距離較遠時，信號衰減得很厲害造成的。同軸射頻可視對講系統(tǒng)可以有效地解決這個問題。

同軸視頻可視對講系統(tǒng)采用與標準電視節(jié)目相同的調(diào)制技術(shù)，通過有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸圖像、聲音和數(shù)據(jù)，將普通可視對講系統(tǒng)同時需要視頻電纜和多芯數(shù)據(jù)線的傳統(tǒng)布線模式改為單一的同軸電纜布線模式，大大節(jié)約施工費用和線材，同時還將普通可視的視頻分配器轉(zhuǎn)移到理論和實踐都較為完善的有線電視電纜信號放大器，使得大用戶情況下的阻抗匹配問題以及信號多級放大后的失真問題迎刃而解。由于同軸射頻可視對講系統(tǒng)將解碼器納入戶內(nèi)機的范疇，可視對講系統(tǒng)已不再需要在每層(或若干層)附加一個譯碼器，因此同軸射頻可視對講系統(tǒng)使可視對講在大用戶、遠距離、高質(zhì)量傳輸成為可能。這種可視對講系統(tǒng)目前在深圳和青島有大規(guī)模應(yīng)用。

現(xiàn)在流行一種趨勢，將住戶報警系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)合二為一，這是一個不錯的想法，但是，大多數(shù)廠家此類產(chǎn)品的安防系統(tǒng)，沒有按國家的規(guī)范制造，只是擺擺樣子，這樣對甲方和對自己都不好。有的廠家甚至打出廣告：我們的可視對講產(chǎn)品，可以做到三方自由通話，戶與戶之間可以打電話，而且價格和原來的產(chǎn)品差不多，其實仔細一看，發(fā)現(xiàn)它這個功能從理論上講可以，但在實際中毫無用處。對講和防盜的優(yōu)先權(quán)比住戶之間通話的優(yōu)先權(quán)高，而且每一時刻，對講系統(tǒng)的使用率和報警率會比較高的，而且只能一對用戶可以通話，這就像競猜熱線一樣，撥通率相當(dāng)?shù)牡停@樣低的撥通率，加上不是還要被對講系統(tǒng)的正常使用和報警所打斷，可以說這個住戶之間的對講功能意義不大，如果住戶還為這個無用的功能付款，你說冤枉不冤枉?要做到戶與戶之間的通話，從技術(shù)的角度上講是可以的，不要一味追求低價，應(yīng)該多多注意一下產(chǎn)品的質(zhì)量。

可視對講產(chǎn)品有向同軸射頻系統(tǒng)和寬帶IP系統(tǒng)發(fā)展的趨勢，同時將安防和可視對講兩個功能合二為一也是一個發(fā)展方向。

三、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

其實閉路監(jiān)控在安全防范方面作用相當(dāng)大，如果沒有這套系統(tǒng)，室內(nèi)安防做得再好，盜竊案件仍然不斷。小偷只要進入了小區(qū)，他總得設(shè)法偷點東西，甚至搶劫。安全防范還是要以室外防范為主。

在設(shè)計閉路監(jiān)控系統(tǒng)時，在滿足要求的情況下，盡量少用攝像機，而且在萬不得已的情況下，輕易不要用帶云臺的攝像機，第一，云臺容易壞，第二，當(dāng)鏡頭來回轉(zhuǎn)動的時候，監(jiān)控中心也不利于觀察，第三，一臺云臺的價格也不比一臺攝像機便宜，在人一般不輕易到達，而且對安全又比較重要的場所，如周界附近，用帶視頻移動監(jiān)控功能的中央處理器，只要有物體移動，中心馬上報警。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗，建議在目前高檔次社區(qū)內(nèi)考慮1臺硬盤錄像機，可以實現(xiàn)遠程、局域網(wǎng)、Internet、電話監(jiān)控、操作，既體現(xiàn)了檔次，又很實用。同時我個人不建議采用矩陣實現(xiàn)閉路監(jiān)控，因為矩陣較難掌握，編程困難，尤其對保安來說相對操作困難，出現(xiàn)問題不易排除，盡可能采用畫面處理器，既可以實時監(jiān)視也可實時錄像，這項效果較為理想。這樣設(shè)計的系統(tǒng)既有彩色攝像機、又有黑白攝像機，既有硬盤錄像、又有模擬錄像，效益與成本兼顧。

四、周界防范系統(tǒng)

微波網(wǎng)式的周界防范系統(tǒng)一般用于軍政等要害部門，震動傳感式的周界防越系統(tǒng)，一般用于社區(qū)范圍比較大，周界又不規(guī)則的地方，例如，一個山溝里的別墅區(qū)。一般的周界防越系統(tǒng)都是采用紅外對射這種模式，在北方采用這種模式時要特別注意，因為冬天下大雪會將對射探頭“蒙住”，使系統(tǒng)失去作用，一般和室外監(jiān)控系統(tǒng)配合使用，以彌補它的不足。在周界防越系統(tǒng)中如果加入燈光聯(lián)動裝置，效果奇佳，當(dāng)出現(xiàn)情況時，燈光馬上啟動，一束強光射過去，將令小偷聞風(fēng)喪膽。注意報警不要和聲音聯(lián)動，否則會打擾住戶休息和制造緊張氣氛。

五、巡更系統(tǒng)

巡更系統(tǒng)產(chǎn)生投訴的原因有2種：1.系統(tǒng)不穩(wěn)定;2.巡更點設(shè)置不合理，軟件的設(shè)置不合理。軟件功能的配備一定要和小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來，不能千篇一律，否則，系統(tǒng)就不好用。

六、自動抄表系統(tǒng)

自動抄表系統(tǒng)是所有子系統(tǒng)中投訴率較高的，其主要原因是抄送數(shù)據(jù)不準，其次是供水與供電網(wǎng)絡(luò)不完善。

除了室內(nèi)安防系統(tǒng)，就是這個系統(tǒng)的投訴率最高。主要原因是抄表系統(tǒng)有待于進一步改進。

大多數(shù)智能化社區(qū)中的遠程抄表系統(tǒng)由四部分組成：管理中心計算機、傳輸控制器、采集器和各類計量表。他們之間可以通過RS485總線、電力載波、無線數(shù)傳、市話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和寬帶IP網(wǎng)等多種通信方式，由于通信介質(zhì)的不同，又被分成不同的抄表模式。

在表安裝比較集中的住宅區(qū)，采集器和傳輸控制器間可以通過RS485或電力載波的方式進行傳輸。在表安裝比較分散的住宅區(qū)，采集器和傳輸控制器間最好通過數(shù)傳或電話網(wǎng)進行傳輸。對于三表或多表已經(jīng)入戶的情況，最好采用通過有線電視雙向網(wǎng)或?qū)拵P網(wǎng)的抄表方式進行抄表。在采用電力載波傳輸時要注意，由于我國的電網(wǎng)在傳輸數(shù)據(jù)過程中，經(jīng)常會受到無線電信號、電磁信號、脈沖信號的干擾，導(dǎo)致傳輸數(shù)據(jù)錯碼、丟碼的情況，所以電力載波在我國發(fā)展還不是很適合。

近年來，智能化住宅小區(qū)建設(shè)在我國發(fā)展得很快，從沿海的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)深圳、廣州、上海到北京，以及中國西部城市成都、重慶、貴州、昆明等地均不同程度地建設(shè)了智能化示范小區(qū)。這些智能化住宅小區(qū)的建設(shè)，提高了住戶的生活質(zhì)量，擴大了住戶的居住空間，為當(dāng)?shù)刂悄芑ㄔO(shè)起到了示范作用。

但是，在智能化系統(tǒng)建設(shè)中，也有不盡如人意的地方，如應(yīng)用了三表遠傳計量系統(tǒng)卻不能正常運行，仍然采用人工抄表。這種情況如果得不到解決，一定會影響智能化住宅小區(qū)在我國的發(fā)展，影響開發(fā)商的積極性，影響住戶的實際生活。

產(chǎn)生抄表不準的原因有二個：

1.數(shù)據(jù)傳輸時受到干擾;

2.脈沖水表、電表和氣表本身產(chǎn)品的問題。

由于大多數(shù)抄表系統(tǒng)，都是讀表發(fā)出的脈沖，脈沖在傳輸?shù)倪^程中很容易受到干擾，導(dǎo)致讀表錯誤。要杜絕這種讀表錯誤，必須采用這樣的抄表系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)采集裝置放在表頭，表頭采集器和采集器間通過簡單的傳輸控制協(xié)議進行傳輸，這樣可以有效地避免數(shù)據(jù)在傳輸過程由于干擾，而造成的讀表錯誤。這樣抄表系統(tǒng)就由五部分組成：管理中心計算機、傳輸控制器、采集器、表頭采集器和各類計量表。

下面從脈沖本身找原因。脈沖表上產(chǎn)生脈沖的傳感器可分為：干簧管型、霍爾元件型和光電轉(zhuǎn)換型。

霍爾元件型基本原理是：在普通轉(zhuǎn)盤計數(shù)的水表(或天然氣表)中加裝霍爾元件和磁鐵，即可構(gòu)成基于磁電轉(zhuǎn)換技術(shù)的傳感器。霍爾元件固定安裝在技術(shù)轉(zhuǎn)盤附近，永磁鐵安裝在技術(shù)盤位上，當(dāng)轉(zhuǎn)盤每轉(zhuǎn)一圈，永磁鐵經(jīng)過霍爾元件一次即在信號端產(chǎn)生一個計量脈沖。干簧管固定安裝在計數(shù)轉(zhuǎn)盤附近，永磁鐵安裝在計數(shù)盤位上，當(dāng)轉(zhuǎn)盤每轉(zhuǎn)一圈，永磁鐵經(jīng)過干簧管一次即在信號端產(chǎn)生一個計量脈沖。光電轉(zhuǎn)換基本原理是：在電表的轉(zhuǎn)盤處裝一個光電轉(zhuǎn)換器，轉(zhuǎn)盤上有一條槽，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)一圈時，溝槽經(jīng)過光電轉(zhuǎn)換器，完成一次光電轉(zhuǎn)換，輸出一個脈沖。

脈沖數(shù)量的準確度將決定遠程計量系統(tǒng)的準確度。從目前實際施工完工的情況來看，遠程氣表、電表的脈沖準確度較高。水表的情況不盡如人意，甚至是非常糟糕。原因主要有兩方面：干簧管質(zhì)量不高、水管發(fā)生水錘現(xiàn)象，發(fā)出大量脈沖(增脈沖)。

管道系統(tǒng)中，如果發(fā)生液流瞬變流動，管流的流速、壓力等參數(shù)均隨時間變化，其變化幅度取決于管流初始流態(tài)、管系特征、瞬變形成條件等因素。因流速突變變化而引起的一系列急劇的壓力交替升降的水力沖擊現(xiàn)象，管道將發(fā)生劇烈震動和較大的聲響，這種現(xiàn)象稱為水錘現(xiàn)象。在日常生活中，我們經(jīng)常遇見水管劇烈抖動和發(fā)出聲響的情況，也就是水錘現(xiàn)象。正是這種劇烈的抖動造成了干簧管簧片在很短時間里，頻繁地吸合，發(fā)出大量的脈沖。

在遠程計量系統(tǒng)中，水表脈沖的不準確性大多數(shù)是由以上原因造成。這些情況已經(jīng)嚴重地阻礙了遠程計量系統(tǒng)的發(fā)展。

水錘現(xiàn)象產(chǎn)生原因極其復(fù)雜，與管道內(nèi)壁摩擦力、壓力、液體流速等均有關(guān)系，我們并不能在根本上解決問題。但是在實際工作中，我們增大脈沖的寬度，來濾出一些雜波。我們可以在硬件和軟件上，設(shè)置一定的判斷功能，來濾出誤脈沖。這樣，我們從前端采集的數(shù)據(jù)就較為準確。

目前，國產(chǎn)的遠傳水表的質(zhì)量確實令人堪憂，已經(jīng)嚴重的阻礙了三表遠傳系統(tǒng)的發(fā)展。要想從根本上解決問題，必須從原理入手，研制新型的遠傳氣表、電表和氣表。讓水表不受“水錘”現(xiàn)象的影響，比如說用光電傳感器管等。使遠傳表直接輸出數(shù)字而不是脈沖，使輸出的數(shù)字和機械讀數(shù)一樣，然后將讀數(shù)裝置直接安裝在表頭，讓表頭通過一定的通信控制協(xié)議和采集器通信，這樣，幾乎可以使遠程抄表系統(tǒng)百分之一百的準確。

目前，市面上的大多數(shù)抄表系統(tǒng)都存在上述問題，如果誰解決了上述技術(shù)難題、水就可以占領(lǐng)市場，這確實是一個難得的商機!

七、停車場管理系統(tǒng)

投訴的原因是停車時間數(shù)據(jù)不準，其次是產(chǎn)品質(zhì)量不好，經(jīng)常出錯，導(dǎo)致系統(tǒng)性能不穩(wěn)定(車多原因)。　

停車場管理系統(tǒng)的機械部分基本過關(guān)了，其電子部分有待于進一步的改進。停車場的電磁干擾比較大，在線路傳輸時，一定要采取屏蔽措施，同時要改進讀頭和計算機之間的通信模式，不能只讀取數(shù)據(jù)，應(yīng)該有一些通信協(xié)議，防止干擾。車子在啟動時，干擾比較大，應(yīng)該在車子停下來取卡和交費時，傳輸數(shù)據(jù)。總之，在技術(shù)上，應(yīng)對其電子部分進行改進。